As peças da Dona Onça Semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade. Cada um dos produtos é embalado e enviado com muito cuidado e atenção. Assim sendo, oferecemos garantia de 1(um) ano no banho, a contar a partir da data da compra do produto, conforme as condições estabelecidas em nosso Certificado de Garantia.
Para solicitar a garantia, é indispensável a apresentação da peça acompanhada do respectivo Certificado de Garantia.
O QUE A GARANTIA COBRE?
São consideradas dentro das condições de garantia as peças que apresentarem:
Defeito de fabricação.
Desprendimento total ou parcial do banho, desde que não decorrente de uso inadequado ou desgaste natural.
Todas as peças encaminhadas para garantia passarão por análise da nossa equipe.
A Dona Onça Semijoias, conforme o código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30(trinta) dias, após o recebimento da peça, para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
Sendo comprovado o defeito de fabricação, a marca se responsabiliza por reverter o defeito do produto ou oferecer um cupom de crédito na loja no mesmo valor da peça (conforme nota fiscal).
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada, incluindo:
- Desgastado por uso constante
- Por mau uso
- Avermelhados
- Escurecimento por sujeira ou falta de cuidado
- Contato com produtos químicos: detergente, maquiagem, perfume, produtos de limpeza em geral, suor ou cremes.
- Contato com a água do mar e piscina
- Por arranhões
- Amassados
- Incompletas
- Arrebentadas
- Contato com superfícies ásperas ou duras e por quedas ou choques
- Danos provocados por quedas, choques ou impactos
CUIDADOS COM SUA SEMIJOIA
Alguns cuidados simples ajudam a preservar a beleza e o acabamento da sua peça por muito mais tempo:
• Evitar contato com água, mar, piscina e produtos químicos.
• Retirar a peça antes de tomar banho, dormir ou praticar atividades físicas.
• Evitar contato direto com perfumes, cremes, óleos e outros cosméticos.
• Guardar a peça individualmente, em local seco e protegido da umidade.
• Manusear a peça com cuidado, evitando quedas, puxões e impactos.
COMO SOLICITAR A GARANTIA?
Antes de enviar qualquer produto comunique a empresa e aguarde resposta, o contato pode ser feito pelo e-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, juntamente com fotos ou vídeos que permitam a análise inicial da ocorrência.
Nossa equipe fará a avaliação e orientará você sobre os próximos passos.
FRETE EM CASO DE TROCA OU GARANTIA
Em caso de troca ou conserto, o frete de envio da mercadoria à Dona Onça Semijoias é de responsabilidade do cliente. No caso de primeira troca, o valor de reenvio para o cliente é de responsabilidade da Dona Onça Semijoias e será reenviado via PAC (o prazo é de acordo com cada região). Garantimos apenas um frete de retorno referente à primeira troca. Em caso de mais trocas, o cliente deve arcar com os demais fretes.
• É importante ressaltar que produtos em promoção/outlet e brindes/mimos não entram na garantia.
Semijoias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.